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是什么使某人离开网站?

发表于:2019-11-04

您可以在网站上保留访客多长时间? 

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研究表明,它们中的大多数会停留不到15秒。而这恰恰就是您要吸引某人的注意力的时间。因此,以防万一您不能将它们搁置不到四分之一分钟,那么您已经丢失了它们。 

因此,基本上,如果您无法在15秒内给他们留下深刻的印象,您可能永远也不会。 

但是,你是怎么做的?很简单,构建您的客户需要的网站。让我们看看人们离开网站而您未能引起他们兴趣的一些主要原因。 

1.您的设计过时

他们说,“ 不要凭封面判断一本书 ”。

但是,不幸的是,我们所有人都没有遵守它。 

这就是为什么不良的网页设计是您可能对企业造成的最具破坏性的事情之一。该设计具有拉动您的竞争对手的能力。 

这是一个不幸的事实,但是我们所有人都是通过封面来判断书籍的。

在这项研究中,心理学家和研究员伊丽莎白·西伦斯(Elizabeth Sillence)博士要求参与者审查有关高血压的网站,然后评估他们是否信任该网站。令人惊讶的是,该研究发现94%的警惕的受访者将他们的不安归因于网站的设计。

设计很重要。因此,如果您的站点看起来仍然不像1996年的Geocities,那么该是时候进行专业整容了。(您可以在此处下载HubSpot的最终指南,以重新设计您的网站。)

2.您的内容难以阅读

值得一提的是,设计不仅仅涉及颜色,图像和图形。您使用的字体以及文本和背景的颜色可以确定人们阅读和消化您网站上内容的难易程度。如果不容易阅读,那么转换就不会很好。

没有关于使用哪种字体以及避免使用哪种字体的严格规定,除非您永远不要使用Comic Sans。相反,请坚持使用高对比度的颜色组合以及干净,无装饰的衬线或无衬线字体,以获得最佳效果。确保您的内容与用户产生共鸣,并为他们提供所需的体验。

3)您的网站依赖于过时的插件

如果您将网站的销售内容埋在Flash文件中,那么您将不得不等待很长时间的用户,这些用户既没有时间也没有意愿安装该过时的插件的更新版本。甚至YouTube都放弃了Flash对象嵌入,转而支持更现代的HTML5视频播放器。

而是将HTML5用于所有视频和动画。为了为不想或不想看视频的用户提供更好的体验(并帮助提高SEO),请提供视频的摘要,注释或字幕。

但是请记住,插件和附加组件始终不推荐使用。您的网站增加的麻烦越少,花在掌握新技术趋势上的时间就越少。

4)您用广告压倒了人们

如果您的网站是在广告驱动的模型上运行的,则不能将其完全从您的网站中删除。但是,仅仅因为您需要制作广告并不意味着您就需要在各处制作广告。

尼尔森(Nielsen)在2014年的“广告信任度”报告中显示,与在线横幅广告相比,受访者对几乎所有形式的传统广告(包括报纸广告,杂志广告,广告牌,广播广告和信息商业广告)的信任程度更高。 

由于信任是推动转化的关键因素,因此请限制您使用的广告数量和显示位置。广告不应该是访问者首先看到的东西,它们不应该占用您网站的实际资源以外的更多内容。

5)您网站上的视频会自动播放

没有什么比让自动播放的视频更快地使用户单击网站的“后退”按钮了。如今,精通数字的客户更喜欢选择在线内容的消费方式和时间。未经他们的同意而对他们进行轰炸是一种无需购买即可从您的网站吸引潜在客户的快速方法。

6)您的导航结构不清楚

如果您曾经遇到过这种情况,请举手:您到达一个网站,寻找特定的信息,却陷入了布局不佳的导航选项的看似无止境的迷宫中。

不清楚的导航不仅不利于您的现场用户体验,而且也不利于您的SEO。

导航的黄金法则是:仔细考虑您站点的设置,就好像您是自己的客户一样。如果您是网站的新手,那么您如何期望找到有组织的信息?您将采取什么步骤来找到可以回答您问题的信息?

重新排列导航以考虑用户的需求,由于内容组织不善,您将不再失去潜在的销售。如果您不确定是否可以根据消费者的期望重新安排内容,请使用UserTesting(甚至更好的Drunk User Testing)之类的服务来发现潜在的问题点。

7)您的注册要求过高

门控内容非常适合将潜在客户吸引到网站销售渠道中。但是,限制所有内容并使用严格的注册要求对其进行保护将扼杀您的转换率。

在创建注册机会时,请问问自己添加的每个字段是否必要。如果您发现很难削减任何内容,请记住,Expedia通过删除一个数据字段额外赚了1200万美元。(有关登陆页面表单应保留多长时间的更多提示,请阅读此博客文章。)

8)您的网站缺乏个性

品牌个性在您的网站和营销活动中都很重要。

专家发现,“品牌在不同国家/地区的表达方式与他们所建立的消费者关系的强度之间存在某种关系。” 

尽管被认为是“理想”的人格特征因国家而异,但简单地建立起人格是企业成功的重要组成部分。如果您的网站读起来像任何人都可以写,那么您在与潜在客户联系时就会遇到问题。没有这种联系,您的销售就会受到影响。

9)您的网站加载缓慢

根据的研究报告,加载时间对网站性能至关重要。以下是根据他们的分析得出的一些重要统计数据:

  • 47%的消费者期望网页在两秒钟或更短的时间内加载。

  • 40%的人放弃了耗时超过三秒钟的网站。

  • 即使是一秒钟的延迟(或三秒钟的等待),也会使客户满意度降低约16%。

如果您推迟优化网站的负载性能,则将其放在待办事项列表的顶部。在此处了解如何缩短页面加载时间。

10)您的门限报价不相关或没有吸引力

制定引人注目的报价是一回事,但这与您的受众有关吗?如果是这样,您是否以吸引游客的方式进行展示?如果您看到访问量模式表明访问者正在到达您的着陆页并反弹,则很有可能他们没有与您所提供的要约联系在一起。

转化率高的着陆页包括一个强有力的号召性用语,可让访问者清楚地知道下一步是什么,以及下一步将得到什么。阅读此博客文章,以获取有关创建具有说服力的目标网页内容的提示。您也可以考虑对目标网页进行拆分测试,以了解哪些内容引起了特定受众的共鸣。

11)您的产品的好处尚不清楚

如果您没有在网站上与客户清楚地分享产品的功能,那么您当然不会强迫他们降低销售渠道。

考虑原始Apple iPod的经典外壳。iPod可以在其网站上采用以下两种不同的方式:

苹果公司的早期购买者并不关心1GB或MP3,他们关心的是无论走到哪里都可以随身携带数千首歌曲。

这就是所谓的销售利益,而不是功能。在尝试诊断网站上的转化问题时,理解(并实施)这是至关重要的概念。

12)您从不提出号召性用语

尽管这似乎很容易,但Small Business Trends的研究表明,直到2018年,80%的小型B2B商业网站都缺少号召性用语。疯狂吧?他们并没有因为销售中的号召性文字写得不好而失去销售。他们错过了,因为他们根本没有要求出售。

如果您不提示客户,他们就不会采取行动,因此,在每个销售页面,博客文章,产品页面等结尾都必须添加吸引人的相关号召性用语,以鼓励访问者采取行动。

13)您的内容或产品不符合目标网页的承诺

如果您正在寻找有关汽车的信息并登陆该网站,您会坚持吗?

当然不是。但是,这正是您在目标网页上过度承诺时发生的情况。观众大为振奋,以为自己找到了满足自己需求的完美解决方案。当他们到达您的网站并发现所提供的信息不是他们所期望的时,他们的第一次单击可能是“返回”按钮。

请勿过度承诺和投放不足,否则您会看到转化率较低,并因诱饵和转换访客而获得声誉。

14)您的网站没有响应

Google的主要移动算法更新已在此处,因此,如果您的网站对移动设备不响应,则很可能会在自然搜索排名中大失所望。

但这还不是全部:根据Mobify收集的研究,“如果没有针对移动设备优化体验,那么30%的移动购物者就会放弃交易。”

过渡到响应式设计可能会很痛苦,但是您真的能承受错过所有流量和所有销售吗? 

15)您没有使用退出意图技术

还记得所有访问者都点击了我们前面提到的“返回”按钮吗?希望通过退出意图技术计划重新吸引他们的注意力。这些是跟踪访客鼠标移动的工具。如果访问者似乎即将反弹,该访问者将在最后的努力中收到一条消息或要约,以帮助他们停留在页面上。

在一个实例中,一家公司使用该软件向退出的游客赠送10%的优惠券,使整体转化率提高了13%,导致2,423笔转换,否则本月将丢失。那非常强大。Picreel等公司提供退出意图技术,可帮助您在访问者离开您的网站之前对其进行捕获。

退出

通过在您的网站上解决这些问题,您应该会看到网站性能的重大提升。但是,这些并不是影响您将访问者转化为客户的能力的唯一因素。如果您发现的另一个提示导致访问者离开网站而没有购买,请在下面的评论部分中留下说明您所面临的挑战以及解决方法的说明。

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