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小型企业如何从人工智能中获益

发表于:2019-06-12

人工智能在过去几年中一直是技术领域最热门的话题之一。辩论集中在其可用性和它可以提供的好处类型上。众所周知,亚马逊和微软等大公司已经在开发这项技术方面投入了大量资金。

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但是,需要看到的是,这些好处是否也可以帮助中小型企业(SMB)。下面讨论的是小型企业可以从AI中受益的一些领域

最佳资源利用

小企业面临的一个重要问题是缺乏足够的资源。营销,销售,客户服务等关键垂直领域的资源稀缺可能是一个巨大的挫折,特别是如果他们必须与市场上的大公司竞争。正确利用可用资源很可能是中小企业盈利能力与灭绝之间的差异。通过确保跨越各个垂直行业的资源的最佳利用,AI可以帮助实现这一目标。

  • 营销:在营销方面,SMB通常使用电子表格来收集和整理客户的数据。通过手动跟踪这些电子表格来运行营销活动和处理潜在客户可能是单调的任务,导致大量资源的耗尽。但是,通过AI工具自动执行任务,小公司可以为其营销计划增加效率和价值。

到2020年,人工智能市场将超过400亿美元。例如,通过将CRM与AI集成,可以更轻松地识别提供最大投资回报的目标受众的正确部分。同样,季度和年度销售预测以及每周或每月销售线索的预测可以更准确,这可以帮助管理层优化部署营销和销售资源

  • 客户服务:来自潜在客户和客户的大多数查询都是经常被问到的简单问题。但是,这些微不足道的呼叫可能会增加小公司联络中心处理的呼叫量的额外负担。随后,在处理关键问题时可能会缺乏资源,这可能会给客户带来糟糕的体验。

但是,通过部署AI工具和聊天机器人,SMB可以跟踪通过IVR进入的查询类型,并将更简单的问题引导到聊天机器人。另一方面,可以相应地处理那些复杂或需要合格服务人员的专业知识的问题。此外,机器学习技术还可用于预测具有最大和最小呼叫量的时间和持续时间,这可有助于最佳使用可用资源。

  • 潜在客户:人工智能可用于通过社交媒体培养和捕获新的潜在客户。AI算法可用于通过其社交网络活动跟踪潜在客户。个性化内容可以在特定时间针对他们,以确保他们不会错过新的优惠和折扣。一旦通过简单的表格捕获了他们的详细信息,就可以通过提供与竞争产品的相关比较来跟进新的潜在客户,最终将他们转化为客户。通过不断的参与,也可以创造进一步销售和交叉销售的机会。

AI算法还可用于更准确地定义详细的买方角色。通过考虑这些角色,可以使用独特的产品功能来生成有针对性的内容,从而鼓励潜在客户积极响应。配备机器学习功能的分析工具可用于识别与内容匹配的正确渠道。

最大限度地降低成本

到2020年,85%的客户互动将在没有人的情况下进行管理。AI可以非常有助于处理大量数据并从中获取有价值的信息。如果手动执行,这些任务可能需要大量资源,这反过来会增加小型企业的成本,并降低ROI。在微观商业环境中,即使回报的轻微下降也是灾难性的,人工智能可以证明是一个改变游戏规则的人。该技术不仅有助于降低流程的总体成本,还可以为其增加额外的效率。此外,宝贵的资源可以转向更重要的任务,如创新和改进,这可以帮助中小企业最大限度地提高其增长和盈利能力。

因此,人工智能可以帮助小型企业面对通常的挑战,即在提高计算能力的同时优化利用其资源和预算。通过帮助他们确定正确的见解,他们还可以提高他们在市场中持续发展和实现持续增长的机会。

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