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客户服务如何最大化销售转换

发表于:2019-06-06

转换率是衡量业务效率的理想方法。一家公司可以拥有市场上最好的产品之一,但大多数公司的前景都放弃了购买并且犹豫是否转变为客户。低效的客户服务往往是转换率低的主要原因之一。

Customer-Service

但是,在得出结论之前,必须先查看整个背景。有许多统计数据和事实证明,专注于客户服务可以产生高额红利。然而,它也是许多其他事物的混合体,其中客户服务是主要组成部分,是提供产生更大转换的商品所需要的。

转换率的可能性高度依赖于价值主张,这使其成为关键的转换因素。理想情况下,价值主张可以定义为您向潜在客户购买的最重要原因。

如果您希望您的客户服务改善与转换率相关的数字,那么它必须是您独特的销售主张。这意味着,当您将所有其他因素(如产品,价格等)与竞争对手进行比较时,您的客户服务必须位于列表顶部。

此外,当您谈论客户服务时,还必须考虑基本上用于提高转换率的各种渠道和方法。以下是一些可以通过客户服务提高转换率的理想方法。

让客户轻松上手

当您要求客户做他们不喜欢的事情时,它会降低整体客户体验例如,如果您销售的产品需要大量装配,那么客户可能不喜欢这个想法。但是当你向他们保证提供所需的支持时,它可能会减少他们的抑制。

同样,您提供的减少努力的支持可以发挥至关重要的作用。演示手册以及易于访问的在线演示将进一步减少客户的努力。此外,当客户仍然没有做到正确时,派遣一名技术人员来组装产品肯定会增加体验。当您的潜在客户意识到这项优质服务时,他们将有足够的理由向您购买,而不是您的竞争对手。反过来,这有助于提高转化率。

使用常见问题解答构建DIY /知识库

公司很难管理越来越多的查询。处理它的理想方法是让您的客户免费访问您的知识库,以回答他们的查询。如果您的工作人员一次又一次地回答相同的问题,将导致宝贵的资源耗尽。

如果您希望改善在线渠道以提供增强的客户服务,那么您可以为您的客户提供Web自助服务工具。通过有效的工具轻松查找其他信息,轻松访问每个产品页面上的常见问题解答及其答案,是处理不断增长的基于知识的查询的理想方式。

客户可以使用这种自助服务技术获得即时答案,而不是拿起电话来回答他们的问题。这不仅可以改善客户体验,还可以降低客户支持成本以及产品页面放弃率。

启动信任建设措施

当您希望客户服务提高转换率时,潜在客户信任您的团队非常重要。例如,让我们考虑客户要求将您的产品与竞争对手进行比较。当他只听到其他产品的坏事时,一切都非常适合您的产品,他可能不会相信您。因此,对产品进行真正的评估,同时也要接受竞争对手产品的明显优势,这对于建立信任非常重要。

根据知名销售专家的说法,只有四个理由说明为什么不向您购买。人们不需要你的产品,或者他们买不起,或者他们很忙,或者他们根本不信任你。前三个方面没什么可做的,但作为一个客户服务团队,您可以尽一切努力建立信任因素。我们对前三个原因做不了多少,但我们可以建立信任。添加信任元素到您的网站,看到您的转化次数增加。

此外,您还可以展示可以访问的不同途径,以及您在各种社交媒体渠道上的存在。如果您列出了电话号码,那么确保团队中的某个人接听来电也很重要。此外,当客户需要特定信息时,将他或她引导到公司的正确渠道以获得回答的问题非常重要。

这些是通过客户服务增强客户体验可以遵循的一些主要技术,从而提高转换率。最后,销售人员可以通过销售漏斗尽最大努力推动销售线索,但仍留给客户服务部门以留住客户并改善公司的整体底线。

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