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为什么用户体验比以往更重要

发表于:2019-06-01

近年来,许多公司和政府机构都认为用户体验设计有利于企业。2015年,Forrester Research透露,“实施对客户体验的关注会使他们的支付意愿增加14.4%,减少他们不愿意将品牌转换15.8%,并提高他们推荐您的产品16.6%的可能性。”但是,在预算或时间紧迫的情况下,用户研究和测试通常是从软件开发范围中删除的第一件事。

UXMethod

以下是我认为是这种情况的几个原因。

用户体验听起来又新又神秘(不是)

最佳实践UX方法大致如下:

  1.  识别用户,发现用户尝试完成的内容,以及用户何时何地使用该产品

  2.  想象一下用户可能遇到的障碍,并考虑几种解决方案

  3.  根据假设创建原型

  4.  通过观察测试用户的原型

  5.  优化并重复为用户创造最简单,最愉快的体验 - 所有这些都在第一行代码编写完成之前

用户体验不是一个新领域; 它起源于美国工业革命的后期,当时工业设计师首先开始思考人类(作为物理和智力生物)如何与大规模生产的产品进行互动和体验。目标是区别于竞争产品。一位名叫Henry Dreyfuss(1904-1972)的工业设计师在我们现在称之为“人体工程学”的领域中具有特别重要的影响力。

Dreyfus花了数年时间研究美国普通男性,女性和儿童的解剖学和心理学,从而使他更深入地了解用户如何接受他的设计。Dreyfus经常测试他的原型并在发布前进行修改。这些方法充分说明了我们作为虚拟世界中产品设计者所做的工作。这个过程并不神秘或复杂,但它确实涉及设计师的直觉,人为因素知识和经验。

人类很快就会认为所有人都有同样的想法

公司和设计师不是客户。我们可以猜测客户想要什么,我们可以形成一个假设,但是如果不对用户进行测试,我们必然会绊倒我们的假设,并可能构建一些完全没用的东西。作为企业主,产品所有者和设计师,我们几乎肯定有不同的观点:我们对我们的商业模式和技术有更深入的了解。将问题视为新手并创建用户角色有助于我们放弃这些假设。

研究和测试太贵了

UX专家Nielsen-Norman同意,对五个用户测试简单的纸张或数字原型会发现大多数可用性问题。有一种快速而肮脏的方法:

基于一个特定的用户任务创建原型。这可以像纸上的草图一样简单。找一些用户 - 询问邮递员,任何人都会做 - (只要他们不是这个主题的专家)。为用户提供一项任务,让他们用语言表达他们的思维过程以及他们正在经历的事情。测试的关键是观察,而不是引导用户。与其他四个人重复此过程,从用户的痛点中学习,然后升级原型。重复直到大多数用户直观地移动原型。这肯定会出现你没有看到的问题,并最终在未来的开发时间内节省资金。

今天的用户是一个艰难的观众

史蒂夫·乔布斯将我们介绍给iPhone已经差不多十年了。今天,智能手机无处不在:72%的美国成年人报告拥有智能手机 - 另外13%是“仅智能手机”,这意味着他们不能通过其他设备访问互联网。智能手机用户是精明的,他们的期望与快速发展的技术成比例增长。

用户也变得有点愤世嫉俗 - 曾经被视为“神奇”的人现在经常被耸耸肩。最近的研究表明,人类平均注意力范围从2000年的12秒缩小到2015年的8秒,这可能是为了应对我们所受的信息不断流动。

神经科学证实,人类大脑只能同时处理这么多,因此用户必须具有辨别力,这是自卫。移动技术已经成熟,因此创造新的,漂亮的或时尚的东西已经不够了。产品必须有用才能吸引和留住客户。现在是拥抱用户体验和以人为本的设计原则的最佳时机。

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