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如何制定一个能够增强政府网站的战略

发表于:2019-03-12

许多年前,在一个非常不同的时间和地点,一个名为Healthcare.gov的重要政府网站启动。该网站的接待是充满了,而不是出于政治原因。网站开发和结构不是为了处理它收到的流量而建立的。该项目是一项艰巨的任务。不幸的是,也许由于缺乏时间或缺乏战略,最初的推出力度持平。  

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问题迅速得到纠正,Healthcare.gov上的用户继续增加。然而,最初的损害已经完成。一个针对公民的新的有用计划的开始,由于软件设计错误而赢得了不公平的声誉。

当然,新网站一直在发布问题。但是,政府网站遵循完全不同的标准。从开始开始之前,他们需要更多的策略和计划。这些是保持专注并为政府网站制定获胜策略的一些最佳方式。

定义项目

在没有明确概念的情况下启动项目可能会导致成本和时间线超支。它还可能存在未能实现预期的风险。要制定明确的战略,您需要了解您正在建立的基础。您的政府网站对许多成员的需求至关重要。您想知道您网站背后的最终推理。

问自己三个问题:

  • 我们想要完成什么?

  • 该项目将受益谁?

  • 什么是实际的核心问题?

这些问题的答案将帮助您确定您希望达到的主要目标。它还将帮助您的政府网站最好地满足维护它的用户以及用户的需求。  

问为什么和什么

一旦确定了主要目标,就可以概述细节了。你可以通过提出两个重要问题来做到这一点:为什么和什么。看起来很简单,但结果却不算什么。答案将提供对网站的理解和发展至关重要的细节。

从'为什么'开始。 询问“为什么”回应许多目标陈述可以真正帮助找到你想要创造的东西的根源。请考虑以下示例:

  • (终极目标)我们希望更容易为网站生成内容(为什么?)

  • 因为我们当前的,过时的管理系统很难使用(为什么?)

  • 因为我们7年前建造它并且它跟不上现代技术(为什么?)

  • 过去几年没有对该网站进行投资(为什么?)

  • 因为我们专注于其他地方,现在可以改变这种状况。

引导你内心的3岁孩子可以帮助你的目标发展成你真正想要实现的目标。而且因为这是一个政府网站,你理解的最终目标越多越好。如果您确定真正的目标只是为了让网站看起来更好,那该怎么办?与此同时,您忽略了用户需要访问的重要服务。您改善网站的真正目标不会发生。

用“what”这个词完成同样的练习。这样做可以为您提供全面的解决方案。它还可以让您清楚地了解您需要什么才能实现未来的目标。

向他人学习

只要网站存在,政府的许多分支机构一直在为其选民提供网站访问权限。随着时间的推移,网站变得越来越复杂,用户的需求也越来越多。您的团队可以通过许多示例来学习经验教训。与您类似的研究项目。考虑govtech.com或digitalgov.gov等网站。什么对他们有效,什么没有?有很多方法可以收集数据。

  • 从有经验的团队成员那里获得建议

  • 在专业环境中与其他人交谈,例如贸易展览或协会会议

  • 从供应商和服务提供商处获取信息

  • 研究行业趋势和最佳实践

了解其他人如何解决类似问题将有助于您制定理想的计划。您可以避免陷阱并强调最佳实践。这将使您从一开始就处于一个很好的规划位置。

建立你的地图

没有比一个伟大的待办事项清单更好的了。为您的项目制定明确的方向并在每个站点显示详细信息将为整个团队提供明确的指导。它将允许您庆祝成就并提前计划项目的下一阶段。它将帮助您的团队保持专注。政府网站需要为用户提供的服务与电子商务或信息网站不同。它是所有这些类型的网站需要的一个独特的组合,然后是一些。不要随便进入开发阶段。有一张地图,然后坚持下去。

您还需要考虑利益相关者是谁。它们会影响地图以及您如何处理每件作品。  利益相关者是对项目结果有既得利益的人。寻求他们的意见并在司法上应用它。让每个人都参与其中将使该过程尽可能顺利地运行。

收集你的团队

既然您确切地知道自己想要做什么以及如何做,那么您需要将最好的团队聚集在一起。政府网站应该是最好的。找到你的超级明星。包括那些具备帮助您实现目标所需技能的人员。确保团队内部的沟通始终清晰简洁。填写RACI矩阵。该图表将帮助每个人了解谁需要关注什么。它还将显示所需的资源以及如何最好地分配它们。

伟大团队的关键是优秀的项目经理。做出明智的选择。您的项目经理是团队的粘合剂。这项工作需要能够跟踪项目的各个方面,保持沟通流畅,并支持团队士气。还要考虑项目治理。虽然项目经理将监督整个生产过程,谁将领导某些指定区域?确保每个人都知道如何找到具体问题的答案。还要明确谁可以就网站设计做出某些决定。这对于政府网站尤为重要,因为有许多规则和规定可供遵循。寻找那些必须了解必须遵守的人。这使您的网站符合政府标准,并为公民提供他们所需的确切内容。   

计划发布后

即使您尚未开始开发阶段,请在新网站启动后添加计划内的操作。这对政府来说尤为重要

网站。如果出现任何问题,必须迅速实施解决方案。提前规划将使每个人的生活更轻松。您也可以通过在流程中实施里程碑计划来实现这一目标。在每个里程碑,评估项目的位置和迄今为止已完成的工作。想象一下,如果它是在当时和那里发布的。你想成为你想去的地方还是会有问题要处理?这将支持您的发布后计划,让您为项目可能面临的任何事情做好准备。

建立衡量成功的标准也很重要。一个工作网站很棒,但是什么告诉你网站正在做的正是它的设计目的?哪些数字对您的团队最重要?是否有来自最受追捧的选民的反馈?你打算让哪些工作变得更容易? 考虑到计划成功的衡量标准,可以实现您的真正目标。它还可以帮助您的设计团队专注于真正重要的事情。这就是为什么你应该在开发开始之前考虑这样的测量。

政府网站值得骄傲

在没有计划的情况下陷入悲惨的境地只是动作电影中应该做的疯狂角色。政府网站为其公民提供许多必要和有用的服务。 建立一个有效的政府网站取决于很多事情。特别是一个聪明,详细,专业制定的战略。在开发之前,将时间用于覆盖每个基础。然后,您可以创建一个您的选民将欣赏的政府网站。这也是一个值得骄傲的项目。