您当前所在的位置:首页 / 新闻中心 / 行业资讯
新闻中心
行业资讯
常见问题
知识百科
产品技术

趋势观察:探索银行聊天机器人的潜力

发表于:2018-07-11



随着20世纪80年代早期图形用户界面(GUI)的出现,许多网站和APP终于覆盖了更广泛的受众。由于用户友好的GUI元素,例如图标,窗口,菜单,按钮,滚动条等,这成为可能。然而,基于GUI的APP的黄金时代似乎正逐渐消退。

聊天机器人解决方案

会话UI焦点

最近语音处理和人工智能方面的创新将开发人员的注意力从图形用户界面转移到了对话用户界面 因此,人们现在可以通过发送问题和查询来与他们的设备进行交互,而不是点击图标。考虑到很多人目前平均每月下载APP,并且每天只使用少量的消息和社交APP,特别是对话用户界面和聊天机器人越来越受欢迎也就不足为奇了。   

随着市场的稳步发展,有些人甚至将2017  年称为机器人年实际上,现在约有200家公司正在开发聊天机器人解决方案让我们看看银行及其客户如何从这个银行软件中受益。  

银行聊天机器人的好处

对于银行

  1. 减少开支

银行通过各种渠道与客户互动,这些渠道包括分支机构的现场对话和与销售或服务代表的电话通过数字渠道(如网站,移动APP,电子邮件等)进行聊天。虽然亲自互动是最有效的,但同时它们对银行来说是最昂贵的。Chatbots可以降低这些成本,同时保持快速和高质量的客户服务。    

  1. 与千禧一代联系

使用聊天机器人,银行可以更好地接触用户并与他们互动。由于用户经常使用移动消息服务,例如微信、微博,与这些人在同一页面上的银行有更多机会获得成功。

  1. 推广新产品并收集客户反馈

由于银行拥有各种各样的产品和服务,客户可能根本不知道新产品。在这种情况下,银行机器人将非常有助于发送有关新选项的提示通知,并收集有关它们是否与特定客户相关的反馈。此类反馈可以帮助银行在未来提供更加个性化的信息。        

  1. 提供个性化的客户支持和更快的问题解决

对于努力获得市场领导地位的银行而言,提供优质的客户服务  应该是主要优先事项之一,因为它可以激励客户回归。Chatbot银行可以全天候确保客户支持,并为客户提供在网站和移动银行APP中无法轻易找到的内容。

对于客户

与网站或银行APP不同,与银行机器人进行对话非常简单,这可以成为客户的赢家。因此,客户可以要求银行机器人帮助解决最常见的问题,例如检查余额或最近交易的历史记录,而不是登录网站或运行APP。

此外,银行机器人可以为客户带来许多其他好处,例如:

  • 提醒他们应付款项

  • 建议如何省钱的各种选择

  • 告诉他们新的金融产品

  • 定期显示余额

  • 提供投资组合更新

  • 提供有价值的信息和时间敏感的通知

  • 他们在国外时与客户聊天,并在必要时停止他们的卡活动(例如,防止欺诈活动)。[1]

确保银行聊天机器人的信息安全

最近的一项研究表明,在使用聊天机器人时,十分之六的客户担心信息安全。因此,银行应确保高质量的数据加密,以保持安全敏感的客户数据。银行还应验证设备的位置,并检查设备是否属于该特定客户。为了使聊天机器人的交互更加安全,银行可以在启动交易或共享个人信息之前要求生物识别身份验证。 

寻找“完美”的银行机器人

尽管银行聊天机器人仍处于试点阶段,但该技术本身前景广阔。 

银行聊天机器人尚未准备好完全取代客户服务代表或财务顾问。然而,目前银行业的成就证明,聊天机器人可以以客户为中心,具有成本效益,从而满足银行及其客户的需求。