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银行可以从社交网络中受益吗?

发表于:2018-06-14

您在没有检查社交网络帐户的最后一天是什么时候?社交媒体在2002 - 2003年获得了广泛的欢迎,全球用户达到24.6亿我们可以在社交媒体平台上做很多事情:观看视频,阅读新闻,与朋友交流,发现有趣的事件,分享照片和想法 - 这个列表可以继续。我们很难想象我们的生活没有公共网络。他们已经成为现代社会的现象。


社交平台也被称为市场研究的强大工具。人们愿意在他们的账户中提供他们自己的个人信息。他们很容易为每个人提供宝贵的个人资料。这是针对广告定位的一大奇迹。由于这些用户的慷慨,广告商根据他们的个人资料信息(例如年龄,地点,工作或兴趣爱好)来确定可能会从他们的广告中吸引他们并发送消息的个人。许多用户甚至没有意识到他们的个人资料对营销专家的重要性和价值。

 社交网络对银行的优势

社交网络对银行的优势 

  • 参与社区和建立客户关系

银行可以通过社交媒体的方式吸引人们,通过使用社交媒体帐户通知当地社区,显示了银行对小企业的支持以及银行如何帮助建设社区,从而吸引更多的人。

 

  • 招聘

社交媒体是未来人才的金矿。例如,银行可以通过覆盖社交网络背后的银行来展示其企业文化这个策略吸引了年轻的专业人士。专家声称,许多想要在银行工作的人都会接触到他们,因为这些人在网上看到了这些。

 

  • 寻找新客户

社交媒体开始成为银行的业务发起者。

 

  • 客户服务改进

如果客户抱怨服务,这不是一个好兆头。但也有银行在社交网络中使用负面评论来取得成功。如果投诉人能够从专家那里得到快速答复,即使答复没有真正解决问题,他们对银行的看法也会变得更好。根据一份报告,33%的受访者表示他们会推荐一种能够提供快速但无效回应的品牌。如果愤怒的客户与银行首席执行官进行私人联系,他们就会着迷,并有可能成为银行的客户,并将其推荐给他们的朋友。

 

银行如何充分利用社交媒体的全部潜力?

社交网络是招募,营销和从银行客户那里获得反馈的现成解决方案。它已经包含了所有必要的工具,用于定位,交流,广告等。无论目的是什么 - 吸引新客户,寻找员工或与当前客户建立沟通桥梁都无所谓。社交网络还可以免费使用API进行内部解决方案集成。此外,他们提供了创建可能对业务推广非常有用的APP的机会。

现在有些公司拥有定制软件解决方案的实际经验,可以帮助银行征服社交媒体平台。最好选择一个知道社交网络和API中的内容的供应商。

 

银行目前是否利用社交媒体?

专家对银行进行调查研究他们如何管理社交媒体计划。研究表明,整体而言,银行对社交媒体的使用仍处于初创阶段。只有24%的受访者表示他们的银行已经使用社交媒体五年以上。33%的人使用社交媒体3到4年,18%的人使用1到2年,12%最近熟悉社交媒体。

不幸的是,超过四分之一的受访者还没有意识到社交网络的力量,并表示他们的银行没有计划使用社交媒体监控客户投诉,提供客户服务或招聘。

 

结论

尽管社交平台日益昂贵并且优先考虑家庭职位而不是广告职位,但银行很可能会继续投资这类媒体。考虑到社交媒体可以提供的所有优势:引人入胜的社区,寻找新的客户和人员,改善服务和银行形象 - 这一切并不令人意外,所有这些都以最低的成本实现。