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金和盛网贷系统:网贷客服如何与投资人沟通(一)

发表于:2015-12-24

【金和盛P2P网贷系统】

对于每天的客服工作,我来说两大项:1.老用户挖掘;2.新用户开发。其中,怎么沟通话题是最重要的。

话题可以从以往跟客人的沟通里获取,也可以公司组织活动等,或者可以从客人发布的信息里获取。如果是有意向、有实力的客人,沟通多了,自然成交。说到底只有自己强大了,才能赢得别人的信任。信任度一旦建立起来了,成交是必然的。我一直说把客户都当成自己想追求的男神女神去做,一定行。

我们做的主要工作是老用户的整理挖掘。有句话说每个客户后面都会有250个客户。(意思是一个客户介绍两个客户,然后两个介绍四个,即传销原理。)新数据出来需要电话,但是后期老数据的整理和分类很重要。对已掌握的客户情况按阶段分类。新客户的开发成本是维护老客户的10倍。在现有客户的情况下,把手头的客户服务做好了,将会有意想不到的收获。

每一次的沟通都会加深客户的印象。公司层面不断制造话题的同时,客服也要自己挖掘话题去跟客户沟通。只有不断的沟通才能互相了解加深印象,增加信任,最终成交。只要是沟通就要有话题。怎么找话题和怎么沟通就是个人能力的体现了。信息化社会,方式多样。客户对我们的印象直接影响到对公司的感觉。可以想到什么就说什么,随便聊聊。

每个新客户的号码在初次电话回访的时候就要求加对方微信。想想你们每天打多少电话,一天100个电话,十分之一能加到对方就是10个微信了。一个月下来就是有好几百个客户成为微信好友了。利用现有条件。把现有条件最大化利用,即有什么用什么。不可能什么都搞好了让你来用,到那时候已经用不到你了。初次沟通一定要有话题,不然被拒率非常高,而且容易被拉黑标记号。对于公司活动,老客户要一一通知到,微信是最好的方式。可以发素材,可以语音,关键是:不要钱。想当年我做业务的时候都是用短信的方式,花老多钱了。

新平台就要搞活动,线上线下的活动都可以。不是所有的推广活动都有效果,这个要不断尝试合作对象。听说有的新平台被撸羊毛的撸倒了,可见撸羊毛的能力实在太强大了。我们平台经常遇到这种情况,启动客户很重要。我们去年搞一个活动,充5050,直接送现金的。结果1小时内来了上千个撸羊毛的,钱全都送给撸友们了。真正的客户一个都没有。还好后来技术把漏洞堵起来了。总之,简单事坚持做,一定会有收获的。